Politique de garantie
Politique de garantie (États-Unis et Canada)
Le service après-vente d'Aiper pour les revendeurs et les utilisateurs finaux est présenté comme suit :
Les produits ne sont garantis que sur le territoire.
3.2.Pour le produit réparé hors garantie, la période de garantie du composant remplacé sera renouvelée pour 3 mois supplémentaires à compter de la date de réparation enregistrée.
3.3. Pour le Produit réparé sous garantie, la période de garantie ne dépassera pas la plus longue des périodes suivantes :
(a) 12 ou 24 mois après la date d’achat.
(b) 15 ou 27 mois après la date de fabrication.
(c) 6 mois après la date de réparation enregistrée.
Pour RGA, selon les différentes périodes, il existe quatre situations : DOA, DAP, réparation sous garantie, réparation hors garantie. Les détails sont les suivants.
1.1.Mort à l'arrivée (DOA)
DOA fait référence aux Produits qui présentent des défaillances au moment de la vente à l'Utilisateur Final ou avant.
5.1. Même si les Produits sont dans la période de garantie, Aiper ne garantit pas les Produits contre les défauts ou dommages résultant :
(a) Utilisation du produit d’une manière contraire aux instructions du manuel ;
(b) Mauvaise utilisation, abus, négligence ou accident de la part de l’utilisateur final ;
(c) Démontage ou réparation sans l'autorisation préalable d'Aiper ;
(d) Force majeure.
5.2. Le revendeur doit vendre les produits à l'utilisateur final dans les six (6) mois suivant la réception des produits, afin d'éviter le stockage à long terme des produits électroniques qui entraînerait l'humidité, une décharge excessive et une inutilisabilité. Si le revendeur ne parvient pas à vendre les produits à l'utilisateur final dans les six (6) mois suivant la réception des produits, il devra prendre en charge les frais de DAP (Dead After Purchase).
1. Produits applicables
La garantie limitée s'applique aux produits convenus par les deux parties.
2. Territoire de service
3. Période de garantie
3.1.Aiper garantit une période de 12 ou 24 mois pour le Produit (différents modèles appliquent des périodes de garantie différentes, chacune étant indiquée sur la page du produit sur https://partner.aiper.com), une période de 3 mois pour les accessoires fournis à compter de la date d'achat à l'Utilisateur final sur le Territoire si l'Utilisateur final fournit une preuve d'achat (POP) valide ainsi qu'une facture de vente officielle, ou une période de 15 ou 27 mois pour le Produit, une période de 6 mois pour les accessoires fournis à compter de la date de fabrication au cas où l'Utilisateur final ne serait pas en mesure de fournir à la fois la POP et la facture officielle, selon la période la plus longue.3.2.Pour le produit réparé hors garantie, la période de garantie du composant remplacé sera renouvelée pour 3 mois supplémentaires à compter de la date de réparation enregistrée.
3.3. Pour le Produit réparé sous garantie, la période de garantie ne dépassera pas la plus longue des périodes suivantes :
(a) 12 ou 24 mois après la date d’achat.
(b) 15 ou 27 mois après la date de fabrication.
(c) 6 mois après la date de réparation enregistrée.
4. Autorisation de retour de marchandise (RGA)
1.1.Mort à l'arrivée (DOA)
DOA fait référence aux Produits qui présentent des défaillances au moment de la vente à l'Utilisateur Final ou avant.
1.1.1.En cas de DOA, le Distributeur est en droit de rejeter un tel Produit et de l'envoyer à l'adresse indiquée par Aiper.
1.1.2.Les conditions pour qu'un produit soit traité comme DOA sont :
(a)ayant un défaut; et
(b) ne présentant pas d'aspect résultant d'une utilisation prolongée : rayures, marques de frottement, éraflures, etc. ; et
(c)ne dépassant pas six (6) mois après la réception des Produits par le Revendeur ; et
(d) ne pas être inclus dans l’historique des réparations des services techniques ou dans l’une des listes noires ; et
(e)être retourné à Aiper dans la boîte d'origine avec tous les composants intacts de l'emballage de vente.
(a)ayant un défaut; et
(b) ne présentant pas d'aspect résultant d'une utilisation prolongée : rayures, marques de frottement, éraflures, etc. ; et
(c)ne dépassant pas six (6) mois après la réception des Produits par le Revendeur ; et
(d) ne pas être inclus dans l’historique des réparations des services techniques ou dans l’une des listes noires ; et
(e)être retourné à Aiper dans la boîte d'origine avec tous les composants intacts de l'emballage de vente.
1.1.3.Tous les produits DOA doivent être retournés à Aiper avec tous les accessoires dans l'emballage d'origine. Aiper se réserve le droit de demander le remboursement des accessoires manquants. Le prix des accessoires manquants sera soumis au système de vente d'accessoires Aiper.
1.1.4.Le revendeur doit informer Aiper dans un délai d'un (1) mois après avoir reçu les produits DOA retournés par les utilisateurs finaux. Aiper prendra alors les dispositions nécessaires pour récupérer ces produits. Dans le cas contraire, Aiper aura le droit de refuser ces produits.
1.1.5. L'utilisateur final doit retourner les produits DOA directement au revendeur auprès duquel ils ont été achetés. Le revendeur doit fournir à Aiper la liste des numéros de série des produits DOA retournés dans les délais.
1.1.6.Aiper remplacera les produits DOA par le même modèle après les avoir testés et avoir confirmé qu'ils présentent un défaut. Aucune remise supplémentaire ni protection de prix ne sera accordée pour le remplacement.
1.2.Mort après achat (DAP)
DAP désigne un produit présentant des défaillances dans les 30 premiers jours à compter de la date d'achat par l'utilisateur final. Les produits retournés par l'utilisateur final sans motif et sans défaillance ne seront pas considérés comme DAP et Aiper n'en assumera pas le coût.
1.3.Service de réparation sous garantie
1.4.Service hors garantie
1.2.Mort après achat (DAP)
DAP désigne un produit présentant des défaillances dans les 30 premiers jours à compter de la date d'achat par l'utilisateur final. Les produits retournés par l'utilisateur final sans motif et sans défaillance ne seront pas considérés comme DAP et Aiper n'en assumera pas le coût.
1.1.1. Dans le cas d'un DAP, le Revendeur doit guider l'Utilisateur final pour contacter Aiper par e-mail à l'adresse service01@aiper.com. Aiper remplacera un nouveau produit pour l'Utilisateur final.
1.2.2.Les conditions pour qu'un produit soit traité comme DAP sont les suivantes :
(a)ayant un défaut; et
(b)ne présentant pas d'aspect résultant d'une utilisation prolongée : rayures, traces de frottement, éraflures, etc. ; et
(c)ne dépassant pas six (6) mois après la réception des Produits par le Revendeur ; et
(d)être retourné à Aiper dans la boîte d'origine avec tous les composants intacts de l'emballage de vente.
(a)ayant un défaut; et
(b)ne présentant pas d'aspect résultant d'une utilisation prolongée : rayures, traces de frottement, éraflures, etc. ; et
(c)ne dépassant pas six (6) mois après la réception des Produits par le Revendeur ; et
(d)être retourné à Aiper dans la boîte d'origine avec tous les composants intacts de l'emballage de vente.
1.1.3.Une copie de la facture de vente avec la date de vente et le numéro de série délivré à l'utilisateur final doit être jointe (ou bon de vente).
1.1.4.Tous les produits DAP doivent être retournés à Aiper avec tous les accessoires dans l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, le revendeur remboursera à Aiper les accessoires manquants. Le prix des accessoires manquants sera soumis au système d'accessoires Aiper.
1.1.5.Si le Revendeur reçoit des DAP de l'Utilisateur final, le Revendeur doit en informer Aiper dans un délai d'un (1) mois après avoir reçu les Produits DAP retournés. Aiper prendra alors les dispositions nécessaires pour récupérer ces Produits. Dans le cas contraire, Aiper aura le droit de refuser ces Produits.
1.1.6.Aiper remplacera les produits DAP par le même modèle après les avoir testés et avoir confirmé qu'ils présentent un défaut. Aucune remise supplémentaire ni protection de prix ne sera accordée pour le remplacement.
1.3.Service de réparation sous garantie
1.1.1 Le produit est sous garantie.
1.1.2 Le revendeur doit guider l'utilisateur final pour envoyer les produits défectueux au centre de service agréé Aiper (ASC) pour réparation via l'e-mail de service d'Aiper service01@aiper.com. Le revendeur ne sera pas responsable de la livraison des produits défectueux au centre de service agréé Aiper.
1.1.3 Aiper sera en charge de la réparation des Produits défectueux et veillera à ce que l'Utilisateur final reçoive les Produits réparés dans les 15 jours calendaires suivant la réception des Produits défectueux.
1.4.Service hors garantie
1.1.1.Le produit est hors période de garantie.
1.1.3 Le revendeur doit guider l'utilisateur final pour envoyer les produits défectueux au centre de service agréé Aiper (ASC) pour réparation via l'e-mail de service d'Aiper : service01@aiper.com. Aiper établira un devis pour le service hors garantie. Réparez ensuite le produit après que l'utilisateur final a accepté le devis.
5. Produit non couvert par la garantie
5.1. Même si les Produits sont dans la période de garantie, Aiper ne garantit pas les Produits contre les défauts ou dommages résultant :
(a) Utilisation du produit d’une manière contraire aux instructions du manuel ;
(b) Mauvaise utilisation, abus, négligence ou accident de la part de l’utilisateur final ;
(c) Démontage ou réparation sans l'autorisation préalable d'Aiper ;
(d) Force majeure.
5.2. Le revendeur doit vendre les produits à l'utilisateur final dans les six (6) mois suivant la réception des produits, afin d'éviter le stockage à long terme des produits électroniques qui entraînerait l'humidité, une décharge excessive et une inutilisabilité. Si le revendeur ne parvient pas à vendre les produits à l'utilisateur final dans les six (6) mois suivant la réception des produits, il devra prendre en charge les frais de DAP (Dead After Purchase).
6.1. À L'EXCEPTION DES GARANTIES ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE, NI LA PARTIE A NI AUCUNE PERSONNE AU NOM D'AIPER N'A FAIT OU NE FAIT AU PROFIT DU REVENDEUR OU DE SES CLIENTS UNE REPRÉSENTATION OU GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE GARANTIE CONTRE LES DÉFAUTS CACHÉS OU LATENTS, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, QUI SONT EXPRESSÉMENT REJETÉES. LE REVENDEUR RECONNAÎT QU'IL N'A FAIT APPEL À AUCUNE REPRÉSENTATION OU GARANTIE FAITE PAR AIPER OU TOUTE AUTRE PERSONNE AU NOM D'AIPER. DANS LA MESURE OÙ CES GARANTIES NE PEUVENT ÊTRE REJETÉES, AIPER LIMITE LA DURÉE ET LES RECOURS DE CES GARANTIES À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EXPRESSE ET, AU CHOIX D'AIPER, AUX SERVICES DE RÉPARATION, DE REMPLACEMENT OU DE REMBOURSEMENT DÉCRITS CI-DESSUS.
(La partie restante de cette page est intentionnellement laissée vide)
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